FAQ - Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con el asunto "El pedido n.° XXX está en camino". Dentro, encontrarás un enlace y un número de seguimiento.
Es normal que el seguimiento sea esporádico durante el transporte (entre 7 y 10 días hábiles). Una vez que el paquete llegue a la mensajería local, verá más información.
Puede comprobar el estado de su paquete haciendo clic en el enlace del correo electrónico.

¿También realizan envíos internacionales?
Sí, hacemos envíos a casi todo el mundo. Sin embargo, algunos países no están disponibles debido a restricciones o restricciones aduaneras.
Puedes ver la lista completa en nuestra Política de Envíos.

¿Tengo que pagar impuestos o tasas aduaneras?
Si realiza su pedido dentro de la Unión Europea o el Reino Unido, el IVA está incluido. En EE. UU., podrían aplicarse impuestos locales.
Si realiza un pedido desde fuera de la UE o EE. UU., podría estar sujeto a aranceles aduaneros adicionales en el momento de la entrega. Estos costos corren a cargo del destinatario.

¿Todos los productos llegan juntos?
Si compra varios artículos, es posible que los enviemos en paquetes separados.
¿Quieres recibirlos todos a la vez? Contáctanos inmediatamente después de realizar el pedido e intentaremos organizar un envío único.

¿Hacen envíos a apartados de correos?
En algunos países, sí. Recomendamos proporcionar siempre su dirección completa para evitar retrasos.

¿Qué pasa si un producto se queda sin stock?
Muchos de nuestros artículos son de edición limitada. Si se agotan, es posible que no vuelvan a estar disponibles.
¡Si ves algo que te gusta, pide uno antes de que se agote!

¿Puedo obtener un reembolso?
Si su pedido está preordenado y aún no se ha enviado, podemos reembolsarle su dinero.
Si ya ha sido enviado, lamentablemente no podemos ofrecer devoluciones, cambios o reembolsos , ya que los productos están hechos a medida.
Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a info@brickndice.com con su número de pedido.

¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos:

• Visa

• tarjeta MasterCard

• tarjeta American Express

• Descubrir

• Apple Pay

• Google Pay

• Pago en tienda

No aceptamos PayPal. Si tu tarjeta no funciona, prueba con Apple Pay o Google Pay.

¿Dónde pongo mi código de descuento?
Podrás introducirlo en el momento del pago, después de añadir los productos a tu carrito.
No se pueden agregar códigos a pedidos existentes.

¿Puedo utilizar varios códigos de descuento?
No, solo puedes usar uno por pedido.

¿Qué moneda utilizas?
Todos los precios están en Euros (EUR) .

Me equivoqué de dirección. ¿Puedo cambiarla?
Si su pedido aún no se ha enviado, podemos actualizar su dirección.
Escríbanos ahora a info@brickndice.com con:

• Número de orden

• Nombre completo

• Nueva dirección (incluido código postal y número de teléfono)

Si el paquete ya se envió, no podemos modificarlo. En ese caso, deberá contactar con el mensajero para intentar redireccionar la entrega.

El seguimiento no se actualiza, ¿es esto normal?
Sí, esto suele ocurrir durante los envíos internacionales. El seguimiento es más preciso una vez que el paquete pasa la aduana y llega al mensajero local.
Puede rastrear todo desde el enlace en el correo electrónico de envío.

¿El paquete llegará a mi domicilio o tengo que recogerlo?
Depende de tu país y del servicio de mensajería local. A veces, el paquete se entrega en un punto de recogida o en una oficina de correos.
Si ve “en stock” o “listo para recoger”, comuníquese con su oficina de correos para saber cómo recogerlo.

¿Necesitar ayuda?
¡Estamos aquí para ayudarte! Escríbenos a info@brickndice.com o usa el formulario de contacto de nuestra página web.